Dukungan

Hubungi Tim Dukungan

Ada kendala setup node, pertanyaan API, atau butuh paket Enterprise? Kami siap membantu.

Email Dukungan

chatbotcell@gmail.com — untuk pertanyaan teknis, kendala node/SIM, dan permintaan akun Enterprise. Balasan rata-rata < 1 hari kerja.

WhatsApp Prioritas

Pengguna paket Bisnis mendapat dukungan prioritas via WhatsApp — nomor kanal tersedia di dashboard setelah berlangganan.

Sebelum Menghubungi Kami

  • Cek menu Nodes & SIM di dashboard — pastikan node online, baterai sehat, dan pulsa mencukupi.
  • Catat message_id dan waktu kejadian bila menyangkut pesan gagal.
  • Sertakan API Key hanya 4 karakter pertama bila perlu verifikasi — jangan kirim kunci penuh via email/chat.

Jam Operasional

Tim dukungan aktif hari kerja Senin–Jumat pukul 09.00–18.00 WIB. Laporan gangguan kritis (sistem tidak bisa mengirim sama sekali) diprioritaskan dan ditangani di luar jam operasional bila memungkinkan.

Tim Dukungan yang Paham Produknya Sendiri

Pertanyaan yang masuk ke kanal dukungan kami ditangani langsung oleh tim yang membangun dan merawat platform Broadcastin — bukan agen yang membaca naskah. Kendala node offline, SIM yang tidak terbaca, format spintax, sampai error integrasi API akan dijawab oleh orang yang memahami alurnya dari ujung ke ujung.

Kami percaya dukungan yang baik adalah bagian dari produk. Itu sebabnya pengguna paket Bisnis mendapat kanal WhatsApp prioritas: gangguan pada campaign yang sedang berjalan tidak boleh menunggu antrean email.

Kapan Sebaiknya Anda Menghubungi Kami

Sebagian besar pertanyaan sehari-hari terjawab lebih cepat dari pusat bantuan mandiri. Namun untuk kasus berikut, langsung hubungi tim kami:

  • Node tidak mau online setelah scan QR pairing berulang kali.
  • Pesan tertahan di status antrean jauh lebih lama dari biasanya.
  • Kebutuhan paket Enterprise: multi-perangkat besar, SLA, atau kontrak tahunan.
  • Permintaan fitur — kami senang mendengar kebutuhan nyata di lapangan.
  • Kerja sama agensi atau reseller yang ingin menawarkan Broadcastin ke klien.

Belajar Mandiri Dulu? Ini Jalur Tercepat

Urutan belajar yang kami rekomendasikan untuk pengguna baru: mulai dari halaman Cara Kerja untuk memahami model BYOD, lanjut ke Panduan Integrasi untuk skenario pemakaian sesuai peran Anda (marketing atau developer), lalu buka Dokumentasi API saat siap menyambungkan sistem. FAQ menjawab pertanyaan harga, operator, dan kebijakan layanan.

Blog kami juga rutin membahas topik seputar SMS marketing, strategi blast yang efektif, sampai pemahaman teknis RCS di Android — materi yang ditulis dari pengalaman lapangan mengiringi ribuan campaign pengguna.